Transformer les utilisateurs Facebook en fans
[p]Sur Facebook, votre audience est composée de 4 typologies de visiteurs :[/p]
– Les fans de votre marque ou de votre entreprise
– Les influenceurs du secteur
– Vos cibles
– Des visiteurs occasionnels et curieux
[p]Le but d’une stratégie Facebook performante, c’est de faire en sorte que les 3 derniers types d’utilisateurs deviennent des fans actifs de votre marque. Pour cela, certaines stratégies ont fait leurs preuves.[/p]
Les bonnes stratégies
Soyez attractif
[p]Proposer du contenu exclusif accessible uniquement à votre communauté de fans, donnez aux utilisateurs Facebook une bonne raison de rejoindre votre communauté.[/p]
Relayez et viralisez
[p]Diffusez des informations pertinentes et intéressantes sur le mur de votre page Facebook pour gagner en visibilité et être relayé par votre communauté.[/p]
Influencez
[p]Faîtes appel à des blogueurs ou des acteurs importants du web pour parrainer vos concours ou devenir ambassadeur de votre marque. Ils vous feront profiter de leur visibilité, de leur propre communauté et de leur influence.[/p]
Soyez généreux
[p]Proposez aux utilisateurs des offres commerciales importantes pour être attractif ou des contenus originaux et recruter de nouveaux fans. Plus le lot ou l’offre est généreuse, plus les participants auront envie d’y participer et auront intérêt à la relayer.[/p]
Diversifiez-vous
[p]Diversifiez les types de concours proposés. Alterner des concours “instantanés” (un message sur le wall) avec des concours plus aboutis et plus complexes pour ne pas créer de lassitude ou d’impression de déjà-vu chez les fans.[/p]
Les mauvaises stratégies
N’en demandez pas trop aux participants
[p]Demandez à vos participants de produire leur propre contenu vidéo demande beaucoup de temps et d’implication pour un résultat souvent médiocre. C’est donc décourageant pour les utilisateurs et peu utile pour votre image de marque.[/p]
Ne soyez pas déceptifs
[p]Proposer des offres, promotions ou cadeaux trop peu importants (coupons de réduction, échantillons) démotive votre communauté. Ce n’est pas assez intéressant pour donner envie aux utilisateurs de participer au concours et de le relayer auprès de leurs amis.[/p]
Ne soyez pas inactif
[p]Ne pas faire de community management et laisser une page Facebook vivre par elle-même est néfaste pour votre image. Il est obligatoire de modérer et de répondre aux commentaires mais aussi d’animer votre page en postant des actualités et des offres. C’est ce qui entretient votre lien avec votre communauté.[/p]
Quelques cas d’école
Les pétroleuses
[p]Il y a encore quelques mois, les pétroleuses étaient un web magazine peu connu sur Facebook et le web en général. Pourtant, en une semaine, la page Facebook de ce magazine est passée de 0 à 6000 fans.[/p]
Une stratégie de recrutement rapide
[p]Pour cela, le magazine a mis en place un jeu-concours avec formulaire d’inscription, parrainé par des blogueuses. Chaque jour, le magazine organisait un tirage au sort permettant de gagner un objet mode d’une valeur de 500 à 900€. Les utilisateurs avaient donc une chance de jouer et de gagner tous les jours.[/p]
Pourquoi ça a marché ?
[p]L’influence des blogueuses a permis de diffuser le jeu concours plus largement, la valeur importante du cadeau rend la participation au jeu-concours plus attractif pour les utilisateurs Facebook et le formulaire d’inscription a permis à la marque de recruter de nombreux fans.[/p]
Sarenza
[p]Sarenza, site e-commerce de chaussures, compte aujourd’hui 30 000 fans sur sa page Facebook. La marque a mis en place une véritable tactique sociale Facebook qui lui permet de gagner de nouveaux fans et de fidéliser sa communauté.[/p]
Prendre soin de sa communauté
[p]La marque organise régulièrement des concours sur sa page Facebook. C’est très simple et rapide d’y participer et, en échange, la marque propose des cadeaux et avantages aux participants.[/p]
Pourquoi ça marche ?
[p]La régularité des concours entretient le lien entre la marque et sa communauté. La possibilité de gagner des lots donne envie aux fans de participer. Ils sont ainsi fidélisés et relaient les offres commerciales et concours intéressants auprès de leurs amis.[/p]
[p]Les participations permettent de conserver un lien entre les fans et la marque, les offres commerciales permettent d’en recruter de nouveaux. Pour mener à bien cette tactique sociale, une responsable clientèle gère à plein temps l’animation de la page et le community management.[/p]
GAP
[p]La marque Gap a plus de 750 000 fans sur Facebook. Elle a mis Internet au cœur de sa stratégie marketing, devant la télévision ou la presse écrite. Elle a développé une stratégie en ligne particulièrement efficace, notamment grâce à sa page Facebook.[/p]
Un véritable site Facebook
[p]Gap a fait de sa page Facebook un véritable site Internet, complet et attractif, et a transformé l’un de ses onglets en une application qui présente toutes les informations et contenus de la marque : vidéos, articles, liens, sondages, partages…[/p]
[p]Sur sa page Facebook, la marque propose régulièrement des concours permettant de gagner des bons d’achat allant jusqu’à 100€. Les utilisateurs peuvent également créer leurs propres publicités avec leurs photos et informations personnelles qu’ils peuvent ensuite relayer auprès de leurs amis.[/p]
Pourquoi ça marche ?
[p]Les utilisateurs de Facebook ont un véritable intérêt à faire partie de la communauté de GAP car la marque a mis en place une stratégie particulièrement riche et innovante sur Facebook.[/p]
[p]Sur la page de GAP, les utilisateurs trouvent beaucoup de contenus proposés, modernes, drôles, pertinents et diversifiés, mis à jour régulièrement et intéressants à relayer. Ils se tiennent informés de toute l’actualité de la marque, de ses collections, boutiques, etc. Ils ont de plus la possibilité de gagner des prix intéressants à gagner lors des concours et l’application permettant de créer une publicité personnalisée permet de viraliser la marque très facilement.[/p]
