Fabriquer du Brand Content
[p]Comme pour un site corporate traditionnel, animer une page Facebook suppose de créer du contenu, de raconter une histoire sous forme de « brand content » pour recruter en masse des utilisateurs, se faire connaître, convaincre, vendre, etc. Ces contenus doivent être identifiables, différenciants, dédiés à la marque et à son activité. Cela se fait souvent par le biais de courts métrages, web docs, films publicitaires, etc.[/p]
[p]Sur une page Facebook, ce type de communication prend une dimension virale qui va permettre de les diffuser plus largement, plus efficacement et de façon plus ciblée grâce à une communauté de fans. Une page Facebook, c’est aussi un outil social qui va permettre d’enrichir et d’étoffer vos contenus grâce aux contributions de ces mêmes fans, qui seront ensuite relayables sur le site corporate de la marque.[/p]
Faire du Community Management
[p]Faire du Community Management est obligatoire pour animer une page Facebook. Votre communauté est au cœur de la communication. Elle n’est pas simplement consommatrice de contenus, elle est responsable de la réputation d’une marque et de ses produits. La communauté doit donc être au cœur de la communication sur une page Facebook. Le webmastering propre aux sites traditionnels a été remplacé par du community management sur les réseaux sociaux.[/p]
[p]Le community management permet d’assurer la pérennité de l’action sociale : suivi des contributions, réponse, modération, entretien du débat, maintien de l’image de marque. Entretenir sa communauté grâce au community management est vivement recommandé pour améliorer l’image de la marque et fidéliser son audience et ses clients. Le community manager doit assurer une communication régulière autour de la marque, être réactif pour répondre aux contributeurs et modérer les commentaires. Ne pas en faire nuit gravement à votre stratégie Facebook.[/p]
Proposer des offres commerciales (si vous en avez)
[p]Proposer des offres commerciales à votre communauté de fans n’est pas nécessairement mal vu. Si elles sont intéressantes et bien amenées, elles provoqueront un réel intérêt pour votre marque ou votre entreprise. Sur Facebook, les visiteurs potentiels sont déjà là, à un clic de votre page, c’est donc beaucoup plus simple de les atteindre que sur un site traditionnel indépendant de toute plateforme sociale. Pour les séduire et recruter de nouveaux fans, il faut leur donner une vraie raison de vouloir associer leur image à la vôtre sur Facebook en leur apportant ce qu’ils désirent : des offres commerciales, des push thématiques, des promotions, des opérations sociales, des contenus originaux ou ludiques, etc. En bref, faîtes-en sorte que ce soit intéressant pour eux de faire partie de votre communauté.[/p]
Mettre en place une tactique sociale
[p]Facebook propose de multiples façons de recruter de nouveaux fans et d’élargir son audience par le biais d’applications, de jeux, tests et de fonctionnalités « like ». Faîtes en sorte que votre communauté de fans ne soit pas que passive, impliquez-les : jeux, tests, concours, applications, etc.[/p]
[p]Les applications, totalement personnalisables, permettent de communiquer, fidéliser, relayer vos offres commerciales, etc. Les jeux, quizz et tests permettent de proposer aux utilisateurs de Facebook un contenu ludique, viral et social, naturellement relayé.[/p]
[p]Facebook se relaie également et recrute de nouveaux membres sur tous les supports de communication d’une marque grâce au bouton « like », installés sur toutes les interfaces d’une marque. Une tactique sociale doit cependant être mise en place avec précaution. Il s’agit de proposer du contenu contextualisé de façon subtile et ciblée.[/p]
Envisager de faire du Social Shopping
[p]Le Social Shopping est un outil marketing futur et prometteur. Sur les réseaux sociaux, votre communauté ne fait pas que relayer des contenus et parler d’elle. De plus en plus, le social shopping se développe et les utilisateurs Facebook achètent sur les réseaux sociaux directement, sans passer par les sites e-commerce des marques.[/p]
[p]Sur Facebook, les utilisateurs bénéficient d’offres exclusives et achètent par affinité ou par recommandation, de la même manière qu’ils relaient leurs contenus.[/p]
[p]Ce nouveau type de shopping en ligne propose de nombreuses fonctionnalités nouvelles :[/p]
– Il renforce le concept de clans
– Il permet de jouer sur l’influence des groupes d’amis entre eux
– Il propose d’afficher les anniversaires de vos amis corrélés aux produits qu’ils aiment.
